Verzendbeleid Wholeday
Alles over de verwerking, verzending, tracking en levering van uw bestelling.
gowholeday.nl • Wholeday, onderdeel van Matcha Brothers & Co BV
Versie: 17 augustus 2026
Bij Wholeday willen we dat uw matcha zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u thuis wordt bezorgd. In dit verzendbeleid vindt u precies hoe we uw bestelling verwerken, verzenden en bezorgen – en wat u kunt doen als er onverwacht iets misgaat.
✔ Verwerking binnen 1-2 werkdagen
✔ Volg & traceer elke zending
✔ Gratis verzending vanaf €50
✔ Verzending binnen Europa
1. Uw bestelling verwerken
Zodra u een bestelling plaatst op gowholeday.nl, gaat ons team direct voor u aan de slag. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden over het algemeen dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag verwerkt en verzendklaar gemaakt. Uw matcha wordt met de hand verpakt, gecontroleerd op kwaliteit en zorgvuldig verpakt, zodat de smaak en versheid tijdens het transport volledig behouden blijven. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
2. Levertijd
We hebben onze logistiek zo ingericht dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u aankomt:
- Levering binnen 1-2 werkdagen na verwerking van uw bestelling, standaard binnen Nederland.
- Voor leveringen buiten Nederland kan de levertijd iets langer zijn, afhankelijk van de bestemming; de geschatte levertijd voor uw land wordt weergegeven bij het afrekenen.
- In uitzonderlijke gevallen – zoals bij extreme vraag rondom acties/feestdagen, weersomstandigheden of vertragingen bij onze verzendpartner – kan de levering iets langer duren. We houden u hierover proactief per e-mail op de hoogte.
3. Verzendgebied en verzendkosten
Wholeday verzendt momenteel binnen Nederland en naar andere Europese landen; de exacte landen, verzendmethoden en tarieven voor uw locatie worden altijd duidelijk weergegeven bij het afrekenen, voordat u uw bestelling bevestigt.
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50.
- Bij bestellingen onder de €50 worden de verzendkosten transparant weergegeven in uw winkelmandje en bij het afrekenen, voordat u hoeft te betalen.
- Voor een doorlopend matcha-abonnement gelden dezelfde verzendvoorwaarden als voor een eenmalige bestelling.
4. Volg uw bestelling: Track & Trace
Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-code. Hiermee kunt u de status van uw zending in realtime volgen, van het sorteren tot aan uw voordeur. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan ook uw spammap.
Heb je na 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@gowholeday.com – we zullen het direct voor je uitzoeken.
5. Verzendadres en verantwoordelijkheid
- Controleer uw adres zorgvuldig. Voer uw bezorgadres bij het afrekenen nauwkeurig en volledig in (inclusief huisnummer, postcode en eventuele aanvullingen). Zodra een bestelling in behandeling is genomen, kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.
- Onjuist ingevoerde gegevens. Wholeday is niet aansprakelijk voor vertraagde of onjuiste leveringen als gevolg van onjuist of onvolledig ingevoerde adresgegevens door de klant. Als u direct na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen dan samen met onze verzendpartner proberen de fout te herstellen voordat de bestelling wordt verzonden.
- Niet thuis op het moment van levering. Als een pakket niet persoonlijk kan worden overhandigd, wordt het aangeboden aan de buren, in een pakketkluis geplaatst of afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt, conform het beleid van onze verzendpartner. U wordt hierover in kennis gesteld.
6. Vertraging, verlies of schade
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw matcha veilig en op tijd aankomt, maar we begrijpen dat er soms dingen misgaan waar we geen invloed op hebben. Zo lossen we dat voor u op:
Vertraagde levering:
Is uw pakket langer onderweg dan de aangegeven levertijd? Neem dan contact met ons op via info@gowholeday.com onder vermelding van uw bestelnummer. We zullen de zending direct met onze verzendpartner controleren en u op de hoogte houden.
Verloren zending:
Als een zending ondanks track & trace gedurende langere tijd niet wordt bezorgd en na onderzoek wordt bevestigd dat de zending verloren is gegaan, zullen wij – naar keuze van de klant – een gratis vervangende zending versturen of het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetalen.
Beschadigde producten:
Als u een beschadigd product ontvangt, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@gowholeday.com met een duidelijke foto van de schade en de verpakking. We sturen u dan gratis een vervangend product of betalen het aankoopbedrag terug.
7. Verzending binnen Europa
Voor zendingen binnen de Europese Unie gelden geen douaneformaliteiten en betaalt u geen invoerrechten. Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw. Voor landen buiten de EU die (nog) niet tot ons standaard verzendgebied behoren, kunt u contact met ons opnemen via info@gowholeday.com om de mogelijkheden te bespreken.
8. Retourneren
Wilt u een bestelling retourneren of gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dat kan – de volledige voorwaarden, inclusief eventuele uitzonderingen voor verzegelde levensmiddelen, vindt u in onze algemene voorwaarden en, indien van toepassing, ons aparte retourbeleid op gowholeday.nl.
9. Verpakking
We verpakken elke bestelling met zorg, zodat de matcha vers, luchtdicht en beschermd tegen licht aankomt. We zijn continu op zoek naar manieren om onze verpakkingen zo compact en milieuvriendelijk mogelijk te houden, zonder afbreuk te doen aan de productbescherming.
10. Vragen? Wij helpen u graag verder.
Heeft u een vraag over uw bestelling, verzending of levering? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder:
E-mail: info@gowholeday.com
Website: https://gowholeday.nl
Handelsnaam: Wholeday
Wettelijke naam: Matcha Brothers & Co BV
KvK-nummer: 42036424 (kabinetnummer 000065393643)
Adres: Koppelstraat 4, 0015, 7391 AK Twello, Nederland
Dit product is geen geneesmiddel en is niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van ziekten. Raadpleeg bij twijfel altijd een arts of medisch specialist.
Twello, August 2026