Algemene voorwaarden

Voor de levering van producten door Matcha Brothers & Co BV (handelend onder de naam Wholeday)

Koppelstraat 4-0015, 7391 AK Twello, The Netherlands • KvK 42036424
Version: August 17, 2026

1. Toepasbaarheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Wholeday (handelsnaam van Matcha Brothers & Co BV, hierna: "Wholeday") en op elke overeenkomst die tussen Wholeday en de klant (hierna: "Klant") via de website gowholeday.nl wordt gesloten.

1.2 De klant mag zich slechts beroepen op afwijkende en/of aanvullende voorwaarden indien en voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door Wholeday zijn aanvaard.

1.3 Een klant die eenmaal een overeenkomst onder deze voorwaarden is aangegaan, accepteert dat deze voorwaarden van toepassing zijn op latere overeenkomsten tussen hem en Wholeday.

1.4 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Wholeday aangeven hoe de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via gowholeday.nl en deze bestelling door Wholeday wordt geaccepteerd, bijvoorbeeld door het versturen van een orderbevestiging per e-mail.

2.2 Wholeday behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden aan de levering te verbinden, bijvoorbeeld in geval van een redelijk vermoeden van fraude, wanbetaling of een bestelling voor commerciële wederverkoop zonder toestemming.

2.3 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod op de website (zoals kennelijk onjuiste prijzen) zijn niet bindend voor Wholeday.

3. Prijzen

3.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

3.2 Wholeday behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijft de prijs die gold op het moment van bestelling van kracht.

3.3 Voor een lopend abonnement: als Wholeday de abonnementsprijs wijzigt, wordt de klant uiterlijk 14 dagen vóór de ingangsdatum van de wijziging op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de klant het recht om het abonnement kosteloos op te zeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging.

3.4 Promoties, kortingscodes en aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt en uitsluitend onder de voorwaarden die erbij vermeld staan. Kortingscodes zijn persoonlijk, niet overdraagbaar voor commerciële doeleinden en mogen niet worden verspreid via advertenties, URL-combinaties met de merknaam Wholeday of soortgelijke promotiemethoden.

3.5 Elk (poging tot) misbruik of fraude met betrekking tot kortingscodes of promoties wordt geregistreerd en kan ertoe leiden dat het voordeel wordt geweigerd of ingetrokken, ook met terugwerkende kracht.

4. Betaling

4.1 Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden. Wholeday werkt hiervoor samen met erkende betalingsdienstaanbieders (waaronder Mollie en/of Pay.nl).

4.2 Betaling voor een eenmalige bestelling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

4.3 Bij een abonnement geeft de klant Wholeday, bij het afsluiten van het abonnement, toestemming om het verschuldigde bedrag vóór elke levering automatisch te innen via de gekozen betaalmethode.

4.4 In geval van late betaling, bijvoorbeeld door terugboeking van het geïncasseerde bedrag of een ontoereikend saldo, kan Wholeday de bestelling of levering opschorten en redelijke administratiekosten in rekening brengen.

4.5 Facturen en betalingsbevestigingen worden in principe uitsluitend elektronisch verstrekt, bijvoorbeeld per e-mail.

5. Abonnementen

5.1 Wholeday biedt de mogelijkheid om matcha en/of accessoires via een abonnement aan te schaffen, waarbij de klant bij het afsluiten van het abonnement zelf de bezorgfrequentie kiest (bijvoorbeeld elke 2, 4 of 6 weken).

5.2 Een Wholeday-abonnement heeft geen vaste minimale looptijd en is een doorlopende overeenkomst voor onbepaalde tijd.

5.3 De klant kan het abonnement maandelijks op elk moment opzeggen, zonder opgave van redenen en zonder kosten. Opzeggen kan via het klantaccount op gowholeday.nl of door een e-mail te sturen naar info@gowholeday.com , met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal 3 werkdagen vóór de volgende geplande levering. Indien deze termijn niet wordt nageleefd, wordt de volgende levering alsnog verwerkt en gaat de opzegging in vanaf de levering daarna.

5.4 Naast opzeggen kan de klant het abonnement ook op elk gewenst moment kosteloos pauzeren, de bezorgfrequentie wijzigen of de productselectie aanpassen via het klantaccount.

5.5 Wholeday int de abonnementsbetaling telkens vóór de betreffende levering, overeenkomstig artikel 4.3.

6. Levering, levertijd en prestaties

6.1 Wholeday levert binnen Nederland en, voor zover aangegeven op de website, naar andere Europese landen. Verzendkosten en beschikbare landen worden weergegeven bij het afrekenen.

6.2 Bestellingen worden over het algemeen binnen 1-2 werkdagen geleverd.

6.3 De levering vindt plaats op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven en actueel houden van dit adres.

6.4 Overschrijding van de overeengekomen levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.5 Het risico van schade aan en/of verlies van producten gaat op het moment van levering over op de klant of een door de klant vooraf aangewezen derde.

7. Recht op terugtrekking

7.1 De klant heeft het recht een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van de bestelling.

7.2 Tijdens de bedenktijd zal de klant het product en de verpakking zorgvuldig behandelen en het product slechts uitpakken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen.

7.3 Indien de klant de overeenkomst wenst te ontbinden, dient hij Wholeday hiervan binnen de bedenktijd via info@gowholeday.com op de hoogte te stellen en het product onmiddellijk, en in elk geval binnen 14 dagen na deze kennisgeving, te retourneren met alle meegeleverde accessoires en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking.

7.4 De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld in de bestelling of retourinstructies.

7.5 Wholeday zal het door de klant betaalde bedrag, inclusief standaard verzendkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding terugbetalen, mits het product tijdig is geretourneerd of er een verzendbewijs is overlegd.

7.6 Bij wijze van uitzondering op artikel 7.1 vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde producten (zoals matcha-verpakkingen) die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering zodra de verzegeling na levering is verbroken, overeenkomstig artikel 6:230p lid e van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

7.7 Bij een abonnement geldt het herroepingsrecht voor de eerste levering; opzegging van een lopend abonnement na de eerste levering vindt plaats via de in artikel 5 beschreven opzeggingsmogelijkheden.

8. Gegevensbescherming

8.1 Bij het plaatsen en verwerken van een bestelling verwerkt Wholeday de persoonsgegevens van de klant. Hoe Wholeday met deze gegevens omgaat, wordt beschreven in de privacyverklaring van Wholeday, die te vinden is op gowholeday.nl.

9. Garantie en aansprakelijkheid

9.1 Wholeday garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld op de website en de eisen die redelijkerwijs gesteld kunnen worden voor het beoogde gebruik, alsmede aan de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die van toepassing zijn op het moment van levering.

9.2 In geval van non-conformiteit van een product in de zin van artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, blijft Wholeday verplicht om te handelen in overeenstemming met de wettelijke rechten van de klant (waaronder reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding), onverminderd de bepalingen van dit artikel.

9.3 De aansprakelijkheid van Wholeday is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling heeft betaald, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de kant van Wholeday, of voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

9.4 Wholeday is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade als gevolg van bedrijfsonderbreking.

9.5 Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Wholeday voor schade die voortvloeit uit opzet of bewuste roekeloosheid, of voor zover een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.

10. Overmacht

10.1 Wholeday is niet verplicht enige verplichting na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht, waaronder: verstoringen in de levering vanuit Japan of andere leveranciers, verstoringen bij vervoerders of fulfilmentpartners, stakingen, extreme weersomstandigheden en verstoringen bij de website, hosting of betalingsdienstaanbieder.

10.2 Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, heeft elk van beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder dat een van beide partijen jegens de andere partij aansprakelijk is voor enige schade.

11. Intellectueel eigendom

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website gowholeday.nl, de naam en het merk "Wholeday", teksten, afbeeldingen, vormgeving en overige inhoud behoren toe aan Wholeday of haar licentiegevers.

11.2 De klant mag deze inhoud niet reproduceren, publiceren of gebruiken voor andere doeleinden dan het plaatsen van een bestelling zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wholeday.

12. Klachtenprocedure

12.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over een geleverd product moeten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen een redelijke termijn nadat de klant het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven, aan Wholeday worden gemeld via info@gowholeday.com .

12.2 Wholeday streeft ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk op klachten te reageren. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, wordt de klant hiervan binnen deze termijn op de hoogte gesteld, met een indicatie van de verwachte reactietijd.

12.3 Indien de Klant en Wholeday geen overeenstemming kunnen bereiken, kan de Klant het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of gebruikmaken van het Europese ODR-platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

13. Wijzigingen

13.1 Wholeday behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd te vinden op gowholeday.nl. Voor reeds geplaatste bestellingen blijft de versie die gold op het moment van bestellen van kracht, tenzij een wijziging voortvloeit uit dwingend recht.

13.2 In geval van wijzigingen die de rechten of verplichtingen van een Klant met een lopend abonnement materieel en nadelig beïnvloeden, zal Wholeday de Klant hierover tijdig per e-mail informeren, overeenkomstig artikel 3.3.

14. Oplossing

14.1 Indien de Klant een verplichting uit hoofde van de overeenkomst niet nakomt, kan Wholeday ervoor kiezen om: (a) de Klant een redelijke termijn te geven om alsnog aan de verplichting te voldoen, of (b) de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd het recht van Wholeday op volledige vergoeding van schade en kosten.

14.2 Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant bevoegd te zijn om de overeenkomst aan te gaan en niet onder curatele te staan of anderszins wettelijk handelingsonbekwaam te zijn.

14.3 Indien later blijkt dat een bestelling is geplaatst door een persoon die daartoe niet bevoegd is, kan Wholeday de overeenkomst annuleren, ontbinden of nietig verklaren en de (verdere) levering opschorten en reeds geleverde producten terugvorderen voor zover wettelijk toegestaan.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Alle overeenkomsten tussen Wholeday en de Klant worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht, ook indien de Klant in het buitenland woonachtig is.

15.2 Geschillen tussen Wholeday en de Klant die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Wholeday gevestigd is (Gelderland), tenzij dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechter voorschrijft; een Klant die consument is, kan in dat geval de zaak ook voorleggen aan de rechter in zijn of haar eigen woonplaats.

16. Contactgegevens

Twello, August 2026