Gemakkelijk, snel en probleemloos retourneren
gowholeday.nl • Wholeday, onderdeel van Matcha Brothers & Co BV
Versie: 17 augustus 2026
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij Wholeday kun je eenvoudig zelf een retourzending regelen via onze website: je meldt je retour aan, wij sturen je automatisch een gebruiksklaar retourlabel (€3,95, direct te betalen bij het aanmaken van het label) en zodra we je pakket retour hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk.
✔ Registreer je retour via de website
✔ Automatisch retourlabel per e-mail (€3,95)
✔ 14 dagen bedenktijd
✔ Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst
1. Uw bedenktijd: 14 dagen
Bij elke bestelling op gowholeday.nl heeft u als consument het wettelijke recht om uw aankoop zonder opgave van reden te retourneren. Deze bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling. U hoeft ons niet te vertellen waarom u iets retourneert – als het u gewoon niet bevalt, is dat voor ons reden genoeg.
Tijdens de bedenktijd mag u het product uiteraard inspecteren en beoordelen, net zoals in een fysieke winkel. Pak het product zorgvuldig uit en gebruik het niet, zodat het in originele, ongebruikte staat kan worden geretourneerd.
2. Wanneer kan een product niet worden geretourneerd?
Omdat matcha een voedingsproduct is, geldt er één belangrijke uitzondering op het herroepingsrecht: zodra de verzegeling van een matcha-verpakking na levering is verbroken, vervalt het recht om het product te retourneren, conform artikel 6:230p lid e van het Burgerlijk Wetboek. Dit is om hygiënische redenen en om de kwaliteit van matcha voor alle klanten te garanderen.
- Ongeopende/verzegelde matcha-verpakkingen kunnen binnen de bedenktijd eenvoudig worden geretourneerd.
- Accessoires zoals de bamboe garde, lepel, zeef of Matcha Bowl kunnen worden geretourneerd, mits ze onbeschadigd zijn en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten.
- Is een product defect, beschadigd bij aankomst of is de verkeerde variant geleverd? Dan is deze uitzondering niet van toepassing en kunt u het product altijd kosteloos retourneren of laten vervangen – zie paragraaf 6.
3. Hoe u een retourzending kunt registreren
Een retourzending registreren bij Wholeday is volledig zelfservice en duurt slechts een paar minuten via onze website:
- Ga naar het retourportaal. Log in op uw klantaccount op gowholeday.nl of ga naar onze retourpagina en voer uw ordernummer en e-mailadres in.
- Selecteer uw product(en). Geef aan welke product(en) u wilt retourneren en de reden (optioneel).
- Ontvang je retourlabel. Je ontvangt direct en automatisch een gebruiksklaar verzendlabel per e-mail zodra je de labelkosten van € 3,95 via het retourportaal hebt betaald. Je kunt het label afdrukken of op je telefoon laten zien bij een servicepunt.
- Verpakken en verzenden: Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, plak het retourlabel op de doos en lever het af bij het aangewezen servicepunt.
- We verwerken uw retourzending. Zodra we uw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging en wordt uw terugbetaling in gang gezet.
U hoeft dus nooit meer te bellen, te e-mailen of een etiket van een andere website af te drukken – het hele proces verloopt automatisch via onze website.
4. Kosten van het retourlabel
We maken retourneren zo eenvoudig mogelijk door automatisch een gebruiksklaar retourlabel via het retourportaal aan te leveren. De volgende principes zijn van toepassing:
- Een product retourneren omdat het niet aan uw verwachtingen voldeed (herroepingsrecht)? Dan bedragen de kosten voor het automatisch gegenereerde retourlabel € 3,95. Dit bedrag betaalt u direct bij het aanmaken van het label in het retourportaal, bijvoorbeeld via iDEAL.
- Is het product defect, beschadigd bij aankomst, over de houdbaarheidsdatum heen of is de verkeerde variant geleverd? Dan is het retourlabel volledig gratis en ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug – zie paragraaf 6.
- De kosten voor het retourlabel van € 3,95 worden altijd duidelijk vooraf weergegeven in het retourportaal, voordat u uw retourzending afrondt en betaalt.
5. Terugbetaling
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. We zullen het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product – inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering – zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen. Eventuele kosten voor het retourlabel van € 3,95 (zie paragraaf 4) zijn reeds betaald bij het aanmaken van het label en worden daarom niet opnieuw in rekening gebracht.
- Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
- Afgezien van de eventuele kosten voor het retourlabel van € 3,95 zoals vermeld in paragraaf 4, zult u geen extra kosten voor de terugbetaling hoeven te betalen.
- Bij een gedeeltelijke retourzending (bijvoorbeeld van één of meerdere producten uit een bestelling) wordt alleen het bedrag voor het geretourneerde product terugbetaald; de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden naar rato in rekening gebracht.
6. Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Dit had natuurlijk niet mogen gebeuren – en we zullen het altijd volledig en kosteloos voor u oplossen:
- Meld het binnen 48 uur na ontvangst via het retourportaal of via info@gowholeday.com , bij voorkeur met een duidelijke foto van het product en/of de verpakking.
- U ontvangt kosteloos een nieuw, correct product, of – indien u dat wenst – een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.
- In dit geval hoeft u niet te wachten tot het geretourneerde product bij ons is aangekomen: we beginnen direct na uw melding met de afhandeling van het probleem.
7. Retourneren voor een Matcha-abonnement
Ontvangt u uw matcha via een doorlopend abonnement? Dan gelden de bovenstaande retour- en terugbetalingsregels voor elke afzonderlijke levering. Als u liever uw volledige abonnement annuleert in plaats van een enkele levering te retourneren, kunt u dit op elk gewenst moment eenvoudig doen via uw klantaccount. Ons abonnement heeft geen vaste looptijd en kan maandelijks worden opgezegd, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.
8. Hulp nodig bij uw aangifte?
Gaat er iets mis in het retourportaal, of heb je een vraag over je terugbetaling? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.
E-mail: info@gowholeday.com
Retourzending registreren: Via het retourportaal op gowholeday.nl
Handelsnaam: Wholeday
Wettelijke naam: Matcha Brothers & Co BV
KvK-nummer: 42036424 (kabinetnummer 000065393643)
Adres: Koppelstraat 4, 0015, 7391 AK Twello, Nederland
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is een aanvulling op en dient te worden gelezen in samenhang met de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Wholeday, die beide te vinden zijn op gowholeday.nl.
Twello, August 2026